详细功能列表
1
访客端（多渠道接入）
web端
移动端
对话图标
桌面对话窗口
自动对话窗口
邀请窗口
手机端邀请
界面对话风格
传送图片
界面表情按钮
问候语配置
设置PC端访客图标展示，系统支持自定义
展示网站形象：企业LOGO、形象广告、文字宣传内容可自定义修改
界面颜色风格：有多种界面颜色参考，并可自动配置颜色
界面按钮配置：包括“在线咨询、自助答疑、在线留言”等功能
右侧窗口拓展：支持对话窗口右侧拓展，可接入企业需要的广告和连接
广告内容推荐：广告推荐标签、内容、链接可由企业自定义配置
配置自动对话窗口，可设置访客进入网站多久后弹出对话窗口与客户交流
设置邀请弹出框，可支持自定义
客服手机登录可直接监测客户，并发出对话邀请
根据企业UI配置移动端对话框颜色
可直接发送手机照片图库，或直接拍照发送
直接发送表情
问候语内容，链接跳转等企业可自行设置修改
2
对话接入策略
对话分
配接入
差异化
路由接
入策略
排队
规则
入口通道分配
熟客分配
饱和度分配
依次分配
过滤器
规则选择
溢出机制
排队规则
根据前端配置的入口通道指定分配对话至不同咨询师技能组
对之前来咨询过的访客优先分配给上一次服务的咨询师
自动识别和判断咨询师的工作饱和程度，并根据工作饱和度分配对话
在一定的时间内保证每个咨询师接待对话量相同，平均分配客户资源
根据访客IP地址、访客地区及访问页面等对客户进行过滤接入
访客发起对话的域名及页面地址
访客来源的省份、地域等
访客使用的搜索引擎，访客发起对话的来源URL，访客请求的分组
当对应的接待组全体咨询师工作饱和度达到上限，可设置开启访客排队
当接待对话的咨询组工作饱和度未达上限则无需排队，只有咨询师全忙时客户才进入排队等待，并提示排队等待服务的人数
3
客服端
咨询
线索
接入
客户
信息
分析
工作
效率
工作
协同
服务
小结
客户
关系
管理
在线咨询接入
注册留言接入
400电话接入
免费电话接入
微营销接入
访客列表
轨迹查询
历史消息
访客名片
常用语
知识库
同步预览
转移对话
咨询师间对话
文件传送
对话总结
满意度评估
联系人管理
客户管理
日程管理
订单管理
待办管理
报表管理
进销存管理
PC网站和移动网站接待的在线咨询量及有效线索，可直接导入到CRM
网站上注册模块及留言模块接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM
400电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM
免费电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM
微网页，手机站接入的线索量，可直接导入到CRM
直观了解访客的状态，访客ID，访问次数，IP地址，地理位置，访问来源，进入时间，停留时间，对话客服及最近浏览页面等
了解访客的搜索引擎，搜索关键词，从哪个页面发起咨询，浏览过哪些页面
详细查询访客所有的对话记录
对新访客收集信息，对老访客可查询访客名片，添加信息，规制重复信息
支持“公司常用语”和“个人常用语”
知识库类别和明细可自行填加，支持智能辅助输入和自助答疑
在客户端对话框可提前预览访客输入信息
咨询师A将正在沟通的对话转移给咨询师B，沟通记录一并转移
咨询师内部可以群聊也可以私聊
咨询师内部支持文件传送
评估访客沟通的主题，是否有价值，是否值得跟进
访客对于咨询师工作的满意度评价
把有价值的客户联系方式，需求信息等添加至CRM
对于客户进行分类管理，有效，无效，跟进状态等项目可自主配置
每个客户可以进行日程设置，时间到达客户端会冒泡提醒
签约客户可直接录入订单，订单可共享给商务或财务人员
销售人员可针对每个客户填加待办，指向需要协助的人员，比如技术人员
包含咨询师核算、销售人员核算、库存销售清单表格等
商品可提前录入到库存中，根据销售量进行库存的管理
4
管理端
实时
监控
质检
组织
架构
管理
系统
设置
安全
管控
整体监控
单个监控
访客对话记录查询
注册留言记录查询
CRM客户管理
操作记录查询
组织架构设置
权限管理
分组管理
对话邀请设置
对话窗口
对话提示
自动分配
知识库设置
访客过滤
名片配置
公共常用语配置
CRM信息设置
微信对接设置
简单密码提示
数据导出验证
数据导出IP与地域限制
整体监控每个渠道的访客来访情况，排队情况等
管理人员可监控正在对话的咨询师跟访客聊天的情况
多方条件组合查询：如搜索引擎，关键词，对话渠道等多维度质检
根据注册和留言类型等多渠道查询，并把有效线索导入到CRM
录入CRM客户的详细信息，跟进程度，订单情况及财务状况
咨询师修改CRM中的任何信息有迹可查
创建部门架构，子站点，过滤器，客服ID，昵称，接待上线等
根据单个咨询师分配权限，如数据分析权限，管理权限，多渠道接待权限等
分配不同的咨询组，管理咨询组人员
设置是否开启邀请窗口及开启方式，设置是否开启直接对话窗口等
配置对话窗口展示形式：公司LOGO，广告图片等
设置欢迎语，提示语，繁忙语及等待语等等，同时设置对话提示
选择指定分配的方式如“饱和度分配，平均分配，优先分配给上次接待人员”
配置智能知识库，方便机器人和咨询师调用
可设置过滤不同的地区，不同的网址等
设置访客信息录入，如姓名，联系方式，需求等等
可规范公共常用语，供所有咨询人员使用
客户关系管理中项目的配置
与公众微信进行对接，微信对话可直接在Talk99中进行接待
对于设置过于简单的密码，客户端会一直提示客服修改
导出敏感数据时，需要有手机验证，并记录导出轨迹
可设置数据导出的IP地址或地区，条件可并行
5
微营销
微网页
手机站
微订单
微支付
乐语易购
利用微网页功能在移动网络上发布公司的产品、新闻及活动等信息，持续引流
“0”成本快速搭建企业自主品牌的微展示平台，支持微支付，支持克隆，内置咨询、注册、电话等获取询盘探头
手机站中下的订单，在系统内微订单中实时显示，客服可把相关信息导入到CRM中
内置微信支付，支付宝支付及银行卡支付接口，方便收单
移动网络分销利器
6
数据分析
多渠道
分析
多维度
分析
对话量
分析
对话主
题分析
对话信
息分析
咨询师
分析
流量
分析
web渠道分析
移动端渠道分析
微信渠道分析
手机站渠道分析
时间维度
客服维度
业务维度
根据单个客服分析
根据地区分析
根据关键字分析
根据搜索引擎分析
根据访客来源分析
根据所在页面分析
根据路由策略分析
对话时段
对话级别
对话总结
咨询师对话分析
咨询师状态分析
工作效率分析
处理留言分析
获得名片分析
按日期及时段分析
按地区分析
按搜索引擎分析
按搜索词分析
web渠道访客对话量，对话渠道等分析
分析移动端渠道访客对话量，对话时段等情况
微信渠道访客咨询量等分析
手机站访客咨询量等分析
系统根据每天，每周，每月来分析数据
统计分析单个咨询师，同组咨询师，分组咨询师的沟通情况数据分析
统计不同业务类型情况下的沟通情况
分析每个咨询师的对话，按对话满意度，对话发起页面，对话总结等进行分析
分析每个地区客户喜欢的沟通话题以及咨询师的对话接入量
当访客通过搜索引擎来到网站时，可以统计访客输入的关键词情况
分析访客是通过哪个搜索引擎来到网站，帮助公司在投放广告的时候做参考
集团类网站群，可分析到访客是通过哪个网站进行咨询的
分析访客喜欢停留的网页，分析访客感兴趣的话题和主题
分析出不同路由策略下匹配进行的对话量及对话主题
对话量多少的时段分析,公司可以在对话较多的时段加派人手
帮助公司了解有多少对话是重要的 , 有多少对话是无效的
按对话总分类的类型进行分析
对比每个咨询师的对话量、时间量
可以查看咨询师人员联机，忙碌及离开等状态信息
统计一个工作日内咨询师发出邀请的数量
当日处理留言量分析
按时间查看咨询师人员获得的名片量
从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
